fancywin-এর গোপনীয়তা নীতি

১ এই নীতির পরিধি ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি fancywin প্ল্যাটফর্মের সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — এর মধ্যে রয়েছে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেল। আপনি যখন fancywin-এর কোনো সেবা ব্যবহার করেন বা অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিতে বর্ণিত "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্যকে বোঝায় যা থেকে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে চিহ্নিত করা সম্ভব। এই তথ্যের সুরক্ষা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব এবং আমরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক উভয় পদ্ধতিতে তা নিশ্চিত করি।

আপনি যদি তৃতীয় পক্ষের কোনো লিংক বা পরিষেবার মাধ্যমে fancywin-এ আসেন, তাহলে সেই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে — সেক্ষেত্রে আমাদের এই নীতি কার্যকর নয়।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

fancywin বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে এগুলো বিস্তারিতভাবে বলা হলো:

২.১ নিবন্ধন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ঠিকানা সংক্রান্ত তথ্য

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রর সময় সংগ্রহ করা তথ্যের মধ্যে রয়েছে:

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বরের আংশিক বিবরণ
• লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও রেফারেন্স নম্বর
• পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন

সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড বা অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনও সংরক্ষিত হয় না — এটি সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে প্রসেস করে।

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হওয়া তথ্যের মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম, সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং পেজ ভিজিটের ইতিহাস
• ক্লিক প্যাটার্ন এবং নেভিগেশন ডেটা

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা চাইলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং পরবর্তী যোগাযোগের ক্ষেত্রে সহায়তা করে।

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য ও আইনগত ভিত্তি

fancywin নিচে বর্ণিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করে:

৩.১ পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেনের সময় পরিচয় নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। এতে জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো সম্ভব হয়। SSL এনক্রিপশন এবং দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা এই প্রক্রিয়াকে সুরক্ষিত রাখে।

৩.২ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং অ্যাক্সেস নিশ্চিত করতে আমাদের এই তথ্য প্রয়োজন হয়।

৩.৩ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা ও প্রমোশন

আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক অফার ও বোনাস নির্ধারণ করি। তবে আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৩.৪ সেবার মান উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত করা, নতুন ফিচার পরীক্ষা করা এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বেনামি বিশ্লেষণ ডেটা ব্যবহার করা হয়।

৩.৫ আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান করা আমাদের আইনগত দায়িত্ব। এই ক্ষেত্রে আমরা আইনি কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করি।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

fancywin আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। নিচে মূল নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলো উল্লেখ করা হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সাদা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ ব্যবহার করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সার্ভার পরিকাঠামো সার্বক্ষণিক নজরদারিতে থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন, প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত হয়।

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেব।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

fancywin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অন্যদের কাছে ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয়। এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করেন।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করি।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্যান্য কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। সেক্ষেত্রে নতুন সত্তাও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

৬ কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

fancywin প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলোকে তিন ভাগে ভাগ করা যায়:

৬.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখা। এই কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৬.২ বিশ্লেষণ কুকিজ

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বুঝতে সাহায্য করে। এই ডেটা বেনামি আকারে সংগ্রহ করা হয় এবং সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

৬.৩ পছন্দ কুকিজ

আপনার পছন্দের সেটিংস যেমন থিম বা নোটিফিকেশন পছন্দ মনে রাখে। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও ব্যক্তিগতকৃত করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা যাবে। তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে নির্দিষ্ট ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

৭ আপনার অধিকার ও পছন্দ

fancywin-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি, তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইয়ের পর আমরা সেই তথ্য আপনার কাছে সরবরাহ করব।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৭.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাহার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। এটি করলেও প্রয়োজনীয় পরিষেবামূলক বার্তা পাঠানো বন্ধ হবে না।

৭.৫ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালায় অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা ও স্ব-বর্জনের বিষয়ে আরও তথ্য পাবেন।

৮ তথ্য ধারণের মেয়াদ

fancywin আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য ধারণ করে। ধারণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয় আইনি প্রয়োজনে।
• যোগাযোগ রেকর্ড: গ্রাহক সেবা কথোপকথন সীমিত মেয়াদের জন্য রাখা হয় সেবার মান নিশ্চিত করতে।
• বিশ্লেষণ ডেটা: বেনামি বিশ্লেষণ ডেটা দীর্ঘমেয়াদে প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হতে পারে।

মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামি করা হয় যাতে আর পরিচয় নির্ণয় সম্ভব না হয়।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

fancywin প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বয়সের কম ব্যক্তিদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে জানতে পারলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ এই নীতির পরিবর্তন

fancywin সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তন হলে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে। নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই নীতিটি পড়ুন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর জানতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের পাতাটি দেখতে পারেন।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ থাকলে বা কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

অভিযোগ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমরা সাড়া দেব। জটিল বিষয়ে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে, সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অগ্রগতি জানাব।